客服專員

負責售前售后咨詢電話、客戶資料整理與數據分析，為銷售支持提供服務及辦公室內勤工作。

崗位要求：

(1)教育水平及年齡：要求大專及以上，40歲以下。

(2)經驗知識：

a、一年以上客服工作經驗，有珠寶行業及客服工作經驗者優先；

b、有一定的數據分析能力和思維邏輯；

(3)技能技巧：

a、熟練使用各類辦公軟件；

b、掌握計算機基礎知識；

(4)個人素質：

性格積極樂觀、具有成長性思維，較強的學習力、普通話標準，聲音甜美，吐字清晰；有較強的責任心，能吃苦耐勞，溝通協作能力強，富有團隊精神 ，有一定的抗壓能力。

崗位職責：

1、負責售前售后咨詢電話、和在線客服的咨詢、大客戶挖掘和營銷等服務；

2、受理會員咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄并及時向上級反饋；

3、負責對會員資料整理歸檔和銷售單進行系統錄入，完成東云系統會員積分及檔案管理及線上營銷活動鏈接制作；

4、根據營銷活動進行線上小程序產品發圈和查看訂單，通知店鋪、發貨、核銷、跟蹤、直播產品拍照上架等工作；

5、完成上級領導臨時交辦的各項工作任務。